Fulfilment: wat is het en waarom is het zo belangrijk?
Fulfilment is een term die vaak wordt gebruikt in de e-commerce wereld en verwijst naar het proces van het ontvangen, verwerken en verzenden van orders naar klanten. Het omvat alle stappen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat een klant zijn of haar bestelling ontvangt, inclusief voorraadbeheer, orderverwerking, verzending en vaak ook retourzendingen. Fulfilment is een belangrijk onderdeel van het bedrijfsproces voor elke online winkelier, omdat het de tevredenheid van klanten kan beïnvloeden en de reputatie van het bedrijf kan bepalen.
Waarom is fulfilment belangrijk?
Een goede fulfilmentstrategie kan de reputatie van een bedrijf maken of breken. Klanten zijn vaak kritisch over de levering van hun bestellingen en verwachten een naadloze ervaring van begin tot eind. Als de fulfilment niet goed wordt uitgevoerd, kan dit leiden tot vertragingen in de levering, foutieve bestellingen, productbeschadiging en een slechte klantervaring. Dit kan ertoe leiden dat klanten hun bestellingen niet meer bij het bedrijf plaatsen en zelfs slechte recensies achterlaten, waardoor de reputatie van het bedrijf wordt beschadigd.
Fulfilment is ook belangrijk omdat het kan helpen bij het opbouwen van klantloyaliteit. Wanneer klanten hun bestelling op tijd en in goede staat ontvangen, zijn ze vaak meer geneigd om opnieuw bij hetzelfde bedrijf te kopen. Bovendien zijn klanten die tevreden zijn over hun aankoopervaring eerder geneigd om positieve recensies te schrijven, waardoor het bedrijf meer zichtbaarheid krijgt en de kans op nieuwe klanten wordt vergroot.
Hoe kan een bedrijf de fulfilment verbeteren?
Om een efficiënte fulfilmentstrategie te ontwikkelen, moet een bedrijf zich richten op verschillende processen. Het begint allemaal met voorraadbeheer. Het is belangrijk om de juiste hoeveelheid voorraad te hebben om aan de vraag van klanten te voldoen, maar niet te veel om opslagkosten te verminderen. Een efficiënt voorraadbeheerproces kan ervoor zorgen dat het bedrijf niet te veel of te weinig voorraad heeft en de voorraadrotatie maximaliseert.
Het orderverwerkingsproces
Daarnaast moet het orderverwerkingsproces geoptimaliseerd worden. Dit kan worden bereikt door het gebruik van geautomatiseerde systemen, zoals een orderbeheersysteem (OMS). Een OMS kan het proces van orderontvangst tot verzending stroomlijnen en automatiseren, waardoor het verwerken van orders sneller en nauwkeuriger verloopt.
Verzend- en retourzendingen zijn ook belangrijk in de fulfilmentstrategie. Het is belangrijk om een verzendoptie te kiezen die aansluit bij de behoeften van de consument.
Uitbesteden of niet?
Uiteraard is het mogelijk om zelfstandig de fulfilment van een webshop in te richten. Een andere optie is het uitbesteden van jouw fulfilment logistiek. Er zijn diverse partijen die graag jouw orderverwerking uit handen nemen. Monta is hier een goed voorbeeld van. Met ruim 14 zelfstandige e-commerce warehouses en logistieke services voor al meer dan 1500 webwinkels weten zij precies wat er wordt gevraagd om jouw fulfilment in te richten. Bespaar kosten en tijd. Creëer meer ruimte voor andere belangrijke bedrijfsprocessen en zet de volgende stap met jouw webshop!
